攻心与攻城：七擒孟获的感悟

攻心与攻城：七擒孟获的感悟

三国演义中，诸葛亮七擒孟获的故事广为人知。他采用“攻心为上，攻城为下”的策略，最终赢得了蜀国南方的长久安定，成为千古传颂的经典战例。

其实，现实工作中，“攻心为上，攻城为下”同样是一种有效的方法。那么，什么是“城”？什么又是“心”？所谓“城”，指的是那些需要处理的工作事务，通常是规模大、复杂度高、涉及人员众多、时间跨度长的难事与大事。而“心”，则是指思想、意识与精神层面的东西。团队建设、思想统一、意识统一，都是“攻心”之策。正是通过攻心，诸葛亮不仅让孟获心服口服，也使他彻底归顺，认可了蜀国的强大与仁慈。

在公司日常工作中，各部门常因不同的立场和视角产生矛盾，业务流程的设计也往往包含互相制衡的功能，因此冲突不可避免。适当的冲突有助于深度理解问题的各个方面，所谓“真理越辩越明”即是这个道理。然而，在实际工作中，冲突常常容易产生，但难以消解。这时，统一思想就成为化解冲突的有力工具。

曾有这样一个案例：某公司现场部门的员工离职率高，人事部门难以补充人员，导致长期缺员。此时，统一立场便是解决问题的起点。人事部门和现场部门首先需要站在对方的角度，理解彼此的困难，并达成共同解决问题的共识。如果相互埋怨、只在对方身上找问题，无疑会加剧矛盾。相反，人事部门可以通过沟通，解决员工的实际困难，了解现场部门在用人上的不足，从而协助留住员工。现场部门也可以参与招聘与宣讲，共同解决人手不足的问题。此外，双方还可以一起提议，调整现行的费用机制，从根本上减少招聘成本、增加员工留任率。所有这些举措的前提，是双方达成了统一的意识。

攻心与攻城，实际上是相辅相成的：以统一的意识为基础，推动具体业务的开展；而每次成功的部门协作，不仅增强了彼此的理解与合作，也反过来促进了思想和意识的进一步统一。

那么，如何实现统一思想与意识，从而赢得“攻心之战”呢？

我认为“攻心”可以分为两个层面：战术层和战略层。战术层面包括团建活动、学习会、交流会、团队聚餐等日常互动。这些活动虽然形式多样、频繁展开，却往往为实现更深层次的战略目标奠定了基础。战略则是通过这些具体的战术活动，逐步落地和实施。战术是众所周知的沟通与合作方式，这里不再赘述。

所谓战略，指的是公司体制的设计。一个良好的公司体制是确保意识统一的基石，它体现了如何激励全体员工朝着同一目标前进的思路。具体而言，战略体现在几个关键闭环中：

• 业绩闭环：目标 → 行动 → 业绩 → 激励 → 新目标
• 能力闭环：能力目标 → 培训 → 行为 → 能力评价 → 新能力目标
• 业务流程闭环：业务目标 → 价值链分析 → 流程变更 → 流程评价 → 新业务目标

通过这些攻心之策，企业不仅能够统一员工思想，更能促成业务上的成功，真正实现“攻城”的目标。